Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
MDR (Tıbbi Cihaz Tüzüğü), geri bildirimlerin ve şikayetlerin titizlikle kaydedilmesini ve değerlendirilmesini zorunlu kılar.
Bu modül, yazılımınızın uyumluluk ve ticari büyüme arasındaki köprüsüdür.
Fırsat Yönetimi
Medikal cihaz satışları genellikle uzun ve karmaşık bir döngüye sahiptir. Hastaneler, klinikler ve bayilerle yürütülen müzakereler sırasında fırsatları kaybetmek veya satış döngüsünü uzatmak, bütçe hedeflerinizi doğrudan tehlikeye atar.
MDRERP’nın Fırsat Yönetimi Modülü, potansiyel müşteri adayından (lead) kesin siparişe kadar olan tüm satış yolculuğunu dijitalleştirir. Bu modül, satış ekiplerinizin hangi fırsatlara odaklanması gerektiğini netleştirir, süreci standartlaştırır ve satış tahminlerinizin doğruluğunu artırır.
Kampanya Yönetimi
Medikal cihaz sektöründe pazarlama, yalnızca ürün tanıtımından ibaret değildir. MDR (Tıbbi Cihaz Tüzüğü) çerçevesinde, doğru hedef kitleye, doğru ve yasal uyumlu bilgiyi ulaştırmak hayati önem taşır. Yeni bir ürün lansmanı, klinik çalışma duyurusu veya kritik bir güvenlik bildirimi (Field Safety Notice) gerektiğinde, iletişimin izlenebilir ve hedef odaklı olması şarttır.
MDRERP’nın Kampanya Yönetimi Modülü, pazarlama ve iletişim süreçlerinizi dijitalleştirir. Hedef segmentlerinizi CRM verilerine göre belirler ve kampanyaların dönüşümünü ve etkinliğini ölçmenizi sağlar.
Satış Süreç Yönetimi
Medikal cihaz satışları, teklif hazırlamadan yasal sözleşme onaylarına kadar uzanan, yüksek düzeyde takip ve standardizasyon gerektiren karmaşık bir süreçtir. Satış sürecindeki tutarsızlıklar, sadece zaman kaybı değil, aynı zamanda yanlış fiyatlandırma ve sözleşme hataları riskini de beraberinde getirir.
MDRERP’nın Satış Süreç Yönetimi Modülü, CRM sisteminizin tüm ticari akışını baştan sona dijitalleştirir ve standartlaştırır. Satış ekiplerinizin her fırsata aynı yüksek standartlarda yaklaşmasını sağlarken, yönetime süreç performansına dair şeffaf veriler sunar.
Yardım Masası Yönetimi
Medikal cihazların karmaşık yapısı, hastanelerden, kliniklerden veya bayilerden gelen anlık destek ve teknik yardım taleplerini kaçınılmaz kılar. Bu taleplerin hızlı, doğru ve izlenebilir bir şekilde yönetilmesi, sadece müşteri memnuniyeti için değil, aynı zamanda cihazın güvenli kullanımını sağlamak açısından da kritiktir. Yetersiz destek, cihazın yanlış kullanımına ve potansiyel MDR (Tıbbi Cihaz Tüzüğü) olaylarına yol açabilir.
MDRERP ‘nin Yardım Masası Yönetimi Modülü, tüm destek kanallarını (e-posta, telefon, web portalı) tek bir noktada toplar. Her talebi otomatik olarak doğru teknisyene veya uzmana yönlendirerek çözüm sürecini hızlandırır ve hata oranını düşürür.
Rakip Analizi Yönetimi
Sürekli değişen piyasa koşulları ve hızlı teknolojik gelişmeler nedeniyle yoğun rekabet altındadır. Rakiplerinizin yeni ürün lansmanlarını, fiyatlandırma stratejilerini, pazarlama taktiklerini ve en önemlisi, benzer cihazlarla ilgili yasal olay raporlarını izlemek, sadece satış için değil, aynı zamanda MDR (Tıbbi Cihaz Tüzüğü) uyumunuz için de hayati önem taşır. Rakiplerinizle ilgili bilgi sahibi olmak, kendi risk analizi ve Piyasa Sonrası Gözetim (PMS) süreçlerinize doğrudan girdi sağlar.
MDRERP’nın Rakip Analizi Yönetimi Modülü, bu dağınık bilgileri sistematik olarak toplar ve anlamlı, karar verici içgörülere dönüştürür. Pazarlama, Satış ve Ar-Ge ekipleriniz için merkezi bir bilgi kaynağı oluşturur.
SLA Yönetimi
Medikal cihazlar, kritik sağlık hizmetlerinde kullanıldığı için, teknik destek ve servis süreçlerinizdeki hız ve güvenilirlik doğrudan müşteri (hastane, klinik) memnuniyetini ve cihazınızın izlenebilirliğini etkiler. Belirlenen Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına (SLA) uyulmaması, cihazın arızalı kalma süresini uzatır, potansiyel müşteri kaybına ve hatta MDR (Tıbbi Cihaz Tüzüğü) bağlamında bir olayın kötüleşmesine yol açabilir.
MDRERP’nın SLA Yönetimi Modülü, tüm servis, şikayet ve yardım masası süreçleriniz için taahhüt edilen çözüm sürelerini dijital olarak tanımlamanızı sağlar. Gelen her talebi (bilet) otomatik olarak ilgili SLA ile eşleştirir, böylece ekiplerinizin her zaman öncelikli işlere odaklanmasını garantiler.
Müşteri Aday Yönetimi
Medikal cihaz satışlarında başarı, doğru zamanda doğru müşteriye ulaşmakla başlar. Fuarlar, web sitesi formları veya dijital kampanyalar aracılığıyla gelen müşteri adaylarını (lead) manuel olarak takip etmek, önemli fırsatların soğumasına veya tamamen kaybolmasına neden olabilir.
MDRERP
‘nın Müşteri Adayı Yönetimi Modülü, potansiyel müşterilerinizi (hastane, klinik, bayi vb.) yakalama, değerlendirme ve uygun satış temsilcisine atama sürecini otomatize eder. Gelen verinin kaynağı ne olursa olsun, adayların kalitesini objektif kriterlere göre puanlar ve sadece en uygun adayların satış boru hattına (pipeline) girmesini sağlar.
Sözleşme Yönetimi
Medikal cihaz üretimi ve dağıtımında, her bayi, tedarikçi veya hastane sözleşmesi, sadece ticari bir anlaşma değil, aynı zamanda regülatif bir zorunluluktur. Sözleşmelerdeki yanlış veya güncel olmayan maddeler, yasal riskleri artırır ve MDR (Tıbbi Cihaz Tüzüğü) gerekliliklerini ihlal edebilir (özellikle sorumluluk zinciri ve kalite anlaşmaları konusunda). Manuel sözleşme takibi, yenileme tarihlerinin kaçırılmasına ve hukuki boşlukların oluşmasına neden olur.
MDRERP
‘nın Sözleşme Yönetimi Modülü, tüm kurumsal anlaşmalarınızı (satış, alım, servis, kiralama) merkezi bir dijital platformda toplar ve yönetir. Sözleşme oluşturma, onay süreçlerini, yenilemeleri ve yasal uyumluluk maddelerini otomatik olarak izleyerek kurumunuzu hukuki risklere karşı korur.
Dashboard ve Rapor Yönetimi
Medikal cihaz üretiminde, süreçlerinizin karmaşıklığı nedeniyle binlerce veri noktası oluşur. Ancak bu veriler, sadece toplandığı sürece bir değer ifade etmez. MDR (Tıbbi Cihaz Tüzüğü) ve ISO 13485, Kalite Yönetim Sisteminizin (KYS) etkinliğini sürekli olarak izlemenizi, ölçmenizi ve analiz etmenizi zorunlu kılar. Gecikmeli veya parçalı raporlar, kritik uygunsuzlukları ve riskleri gözden kaçırmanıza neden olur.
MDRERP
‘nın Dashboard ve Rapor Yönetimi Modülü, tüm yazılımdan (DÖF, Eğitim, Risk, Şikayet vb.) gelen verileri tek bir merkezde toplar. Bu modül, verileri özelleştirilebilir, görselleştirilmiş dashboard’lar aracılığıyla anlık içgörülere dönüştürür. Yönetim ve Kalite ekiplerinizin MDR denetimlerine hazırlanmasını, trendleri görmesini ve veriye dayalı kararlar almasını sağlar.
Sosyal Medya Yönetimi
Medikal cihazlar hakkında sosyal medyada yapılan her iddia, her açıklama ve her yorum, MDR (Tıbbi Cihaz Tüzüğü) ve ilgili reklam mevzuatına tam olarak uymalıdır. Yanlış, abartılı veya kanıtlanmamış bir iddia (claim), sadece ticari itibarınıza zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda ciddi regülatif uygunsuzluklara yol açabilir. Ayrıca, sosyal medya yorumları, Piyasa Sonrası Gözetim (PMS) sürecinizin gözden kaçmaması gereken potansiyel şikayet veya olay bildirimi kaynağıdır.
MDRERP
‘nın Sosyal Medya Yönetimi Modülü, pazarlama iletişiminizi hukuki güvence altına alır. İçeriklerin yayınlanmadan önce Regülatif ve Hukuk birimlerinizin onayından geçmesini zorunlu kılar. Aynı zamanda, cihazlarınızla ilgili tüm yorumları izler ve kritik geri bildirimleri otomatik olarak Şikayet Yönetimi Modülüne aktarır.
Entegrasyon
1.ERP ve Üretim Entegrasyonu: ERP sisteminizden gelen kritik verileri (Üretim Lot Numaraları, Stok Seviyeleri, Satın Alma Siparişleri) otomatik olarak alın. Tedarikçi performansı, hammadde lot takibi ve cihaz izlenebilirliği gibi süreçleri sorunsuz hale getirin.
2.Otomatik Kalite Süreci Tetikleyicileri: Üretimden veya LIMS‘ten gelen bir kalite sapması (uygunsuz ürün, kalibrasyon hatası) tespit edildiğinde, sistem otomatik olarak DÖF/CAPA sürecini başlatır. Riskler oluşmadan proaktif aksiyon alınmasını sağlar.
3.İK ve Bordro Entegrasyonu: Personel devam kontrol sistemlerinden (PDKS) gelen çalışma saatlerini İzin Yönetimi ve Bordro modüllerine otomatik aktarır. Eğitim Yönetimi Modülü ile entegrasyon kurarak, yeni personelin yetkinlik açığı analizini hızlandırır.
4.Standartlaştırılmış API ve Web Servisleri: Piyasadaki popüler tüm iş uygulamaları (e-posta, takvim, özel yazılımlar) ile kolayca bağlantı kurmak için esnek API ve web servisleri sunar. Bu, entegrasyon maliyetlerini ve süresini minimize eder.
MDRERP
ile verilerinizi işiniz için çalıştırın. Tüm kurumsal süreçlerinizi birleştirerek MDR uyumunda kusursuz veri bütünlüğünü kanıtlayın.
